Оформление заказа — это лишь начало длинной и сложной цепочки событий, скрытых за быстрой доставкой. За кулисами этого процесса стоит комплексная система технологий и труд большого количества специалистов, управляющих перевозкой грузов. Сегодня расскажем, как устроена работа сотрудников логистической компании после того, как вы нажали кнопку «оформить заказ».
Первым делом ваш запрос попадает в систему обработки заказов компании. Система автоматически регистрирует заказ, присваивает ему уникальный номер и сохраняет всю необходимую информацию. Сотрудник службы логистики проверяет доступность товара для заказа, а также уточняет корректность данных о доставке и платеже.
Далее система отправляет клиенту электронное подтверждение, содержащее информацию о заказе, примерных сроках доставки и стоимости. Также на этом этапе может быть проведена проверка платежа, если он не был осуществлен заранее.
Высокий уровень автоматизации этого этапа позволяют значительно сократить время обработки заказов, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность процесса доставки.
Далее система отправляет клиенту электронное подтверждение, содержащее информацию о заказе, примерных сроках доставки и стоимости. Также на этом этапе может быть проведена проверка платежа, если он не был осуществлен заранее.
Высокий уровень автоматизации этого этапа позволяют значительно сократить время обработки заказов, уменьшить количество ошибок и повысить общую эффективность процесса доставки.
Информация о подтвержденном заказе передается на склад для комплектации и последующей отправки. В зависимости от типа системы управления складом, эта передача может быть автоматизированной или осуществляться вручную.
После этого к работе подключаются сотрудники склада. Складские системы помогают им быстро определять местонахождение каждого товара на стеллажах и полках. Сборщики собирают товары согласно заказу и осуществляют внешний осмотр на предмет наличия дефектов и целостность комплектации.
Далее специалисты подготавливают груз к процедуре упаковки. С учетом требований к хрупкости, размеров отправления и условий транспортировки, выбирается оптимальный вариант упаковки, обеспечивающий надежную защиту товара в пути. На этом этапе на груз наносится маркировка с информацией о получателе, номером заказа и другими необходимыми данными. Это упрощает дальнейшую сортировку и доставку товара.
После этого к работе подключаются сотрудники склада. Складские системы помогают им быстро определять местонахождение каждого товара на стеллажах и полках. Сборщики собирают товары согласно заказу и осуществляют внешний осмотр на предмет наличия дефектов и целостность комплектации.
Далее специалисты подготавливают груз к процедуре упаковки. С учетом требований к хрупкости, размеров отправления и условий транспортировки, выбирается оптимальный вариант упаковки, обеспечивающий надежную защиту товара в пути. На этом этапе на груз наносится маркировка с информацией о получателе, номером заказа и другими необходимыми данными. Это упрощает дальнейшую сортировку и доставку товара.
На этом этапе товар передается выбранному перевозчику. В зависимости от специфики груза, местоположения и предпочтений клиента доставка может осуществляться различными способами. Современные логистические компании предлагают выбор из автомобильной, железнодорожной, морской и авиационной доставок.
Определившись с типом транспортного средства, специалисты приступают к планированию оптимального маршрута доставки с учетом множества факторов. Например, ваш груз может быть доставлен до пункта назначения напрямую или пройти через несколько промежуточных складов для сортировки и перегрузки.
После этого осуществляется процесс погрузки и оформления необходимой документации. Квалифицированные сотрудники формируют пакет документов, который понадобится при транспортировке груза и его прохождении через таможню.
Определившись с типом транспортного средства, специалисты приступают к планированию оптимального маршрута доставки с учетом множества факторов. Например, ваш груз может быть доставлен до пункта назначения напрямую или пройти через несколько промежуточных складов для сортировки и перегрузки.
После этого осуществляется процесс погрузки и оформления необходимой документации. Квалифицированные сотрудники формируют пакет документов, который понадобится при транспортировке груза и его прохождении через таможню.
Заключительный этап — доставка товара получателю. После поступления груза на склад последней мили к работе подключается курьерская служба. Сотрудник связывается с клиентом для уточнения времени и деталей доставки, а затем товар передается получателю. Если с грузом все в порядке, то клиент подтверждает получение заказа и процесс доставки считается завершенным.
После завершения доставки клиент имеет возможность оставить отзыв о работе логистической службы, отметив достоинства и недостатки. Сотрудники систематизируют и анализируют полученную информацию, принимая решения по улучшению процессов доставки на основе полученной обратной связи.
После завершения доставки клиент имеет возможность оставить отзыв о работе логистической службы, отметив достоинства и недостатки. Сотрудники систематизируют и анализируют полученную информацию, принимая решения по улучшению процессов доставки на основе полученной обратной связи.
